COMT105PO Venta Online

OBJETIVOS DEL CURSO
Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.

CONTENIDOS

1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA.
1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet.
1.1.1. B2B.
1.1.2. B2C.
1.1.3. B2A.
1.2. Utilidades de los sistemas online.
1.2.1. Navegadores: Uso de los principales navegadores.
1.2.2. Correo electrónico.
1.2.3. Mensajería instantánea.
1.2.4. Teletrabajo.
1.2.5. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.
1.3. Modelos de comercio a través de Internet.
1.3.1. Ventajas.
1.3.2. Tipos.
1.3.3. Eficiencia y eficacia.
1.4. Servidores online.
1.4.1. Servidores gratuitos.
1.4.2. Coste y rentabilidad de la comercialización online.
2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB.
2.1. El internauta como cliente potencial y real.
2.1.1. Perfil del internauta.
2.1.2. Comportamiento del cliente internauta.
2.1.3. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.
2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
2.2.1. Partes y elementos del diseño de páginas web.
2.2.2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web.
2.2.3. Usabilidad de la página web.
2.3. Tiendas virtuales.
2.3.1. Tipología de tiendas virtuales.
2.3.2. El escaparate virtual.
2.3.3. Visitas guiadas.
2.3.4. Acciones promocionales y banners.
2.4. Medios de pago en Internet.
Seguridad y confidencialidad.
2.4.1. TPV virtual.
2.4.2. Transferencias.
2.4.3. Cobros contrareembolso.
2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes.
2.5.1. Gestión online de reclamaciones.
2.5.2. Garantías de la comercialización online.
2.5.3. Buenas prácticas en la comercialización online.
2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.

PERSONAS PARTICIPANTES

• Personas trabajadoras ocupadas que presten sus servicios en empresas o entidades públicas.
• Personas trabajadoras ocupadas en las siguientes situaciones: fijos discontinuos, ERE, ERTE, afectadas por la activación del Mecanismo RED.
• Personal al servicio de las Administraciones públicas: hasta un 10% del total de plazas.
• Personas desempleadas: hasta un 30% del total de plazas.
• Este curso no tiene reserva de plazas para personas incluidas en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos.

COLECTIVOS PRIORITARIOS

• Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos indicados en el punto anterior:
  • Mujeres.
  • Mayores de 45 años y menores de 30 años.
  • Personas trabajadoras pertenecientes a los grupos de cotización 6, 7, 9 o 10.
  • Personas desempleadas con estudios de la ESO, Bachiller o Certificado de Profesionalidad de Nivel 1.
  • Personas trabajadoras de PYMEs.
  • Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial o de duración determinada.
  • Personas trabajadoras con discapacidad.
  • Personas desempleadas de larga duración.
  • Personas trabajadoras en situación de ERE, ERTE o afectadas por la activación del Mecanismo RED.

• Este curso es gratuito ya que se trata de formación 100% subvencionada por el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal)
• Esta formación no consume crédito de formación de la empresa.